Um grupo de clientes poloneses está considerando uma ação coletiva contra a Samsung sobre a durabilidade de seus telefones flexíveis. Mais de 1100 proprietários de gamas de modelos mais antigas Galaxy Z Fold e Z Flip compartilharam suas reclamações no Facebook, onde compartilharam suas experiências com o suporte e serviço ao cliente da gigante coreana. E a maioria deles não está muito feliz.
Os proprietários de smartphones dobráveis Samsung mais antigos na Polónia queixam-se de vários problemas. Uma delas é que a película protetora do display flexível pode ficar danificada com o tempo. Outra é que os centros de serviço da Samsung não estão muito dispostos a assumir responsabilidades e oferecer ajuda, a menos que sejam pressionados através de publicações negativas nas redes sociais.
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Um porta-voz da gigante coreana na Polônia disse que se a película protetora da tela flexível se soltar ou estiver danificada, “pedimos aos clientes que visitem imediatamente um de nossos centros de serviço autorizados e a substituam gratuitamente durante o período de garantia”. Acrescentemos que o período de garantia dos quebra-cabeças Samsung dura um ano. De acordo com o site polonês Instalação, que cita o referido grupo do Facebook, alguns clientes receberam substituições gratuitas de telas sob garantia em um período de tempo relativamente curto. No entanto, outros não tiveram a mesma sorte e foram rejeitados. Se foi porque eles próprios removeram o filme, não está claro.
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No entanto, mesmo os clientes que receberam o crédito pela correção dizem que toda a experiência os deixou com um gosto amargo. Eles se tornaram muito mais conscientes da vulnerabilidade desses dispositivos e alguns estão considerando vendê-los por medo de serem danificados novamente. A Samsung vendeu milhões de telefones flexíveis desde 2019, e a maioria dos clientes parece satisfeita com a decisão de ingressar neste segmento crescente de smartphones. No entanto, quanto mais quebra-cabeças a gigante coreana vende, mais se acumulam reclamações sobre a durabilidade dos painéis flexíveis. Às vezes isso ocorre devido a um erro do usuário, outras vezes a película protetora foi removida propositalmente. Mas também há casos em que os clientes simplesmente tiveram azar porque, apesar de cuidarem bem dos seus dispositivos, ocorreram falhas de hardware.
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Então, a camada de cobertura entre o papel alumínio e a tela quebrou para mim na dobra 2 e devo dizer que estou feliz por não morar na Polônia.. 😀
Satisfação com o serviço Samsung na República Tcheca. O conserto demorou mais, dizem, por causa da cor do telefone. Mas tudo foi supostamente substituído, exceto a placa-mãe.
Eu tenho um Samsung Z flip 3 e já resolvi o problema da folha duas vezes. A primeira vez depois de seis meses e depois de um ano. Eles resolveram o problema no centro de serviços da Samsung colando uma nova folha em cerca de uma hora. Mas eles disseram que não estava coberto pela garantia e eu paguei pelo conserto todas as vezes. Não quero mais um telefone que me custe assim. Além disso, você tem que ter o papel alumínio lá, mas você mesmo paga, mesmo que venha colado de fábrica.
Estou com um flip há 9 meses, na semana passada a tela começou a vazar na curva - entre outras coisas, o serviço da Samsung não reconheceu a garantia e destruiu o reparo por 11. Estou pensando em expulsá-lo. O telefone me custou 3 coroas por mês pelo período de uso - piada cara.
Minha dobra 2 quebrou na curva e o serviço não reconheceu a reclamação apesar da garantia. Eles dizem musgo. danos e eles enviam uma foto de um arranhão na lateral do metal que estava lá há um quarto de ano... então não vejo muita diferença entre o serviço polonês e o tcheco.
Basta um arranhão em qualquer parte do telefone e já há danos mecânicos, a garantia não é reconhecida. O filme vai durar uns 6 meses e depois tenho que mandar para a central de atendimento e pagar a troca... é assim mesmo. Por outro lado, é o melhor telefone que já tive e estou feliz com ele.
Tive muito, muito cuidado com aquele celular, deixei ele aberto em casa, dobrei o mínimo possível. Um dia, de manhã, bati no display e ele estava amarelo, a iluminação estava escura e estava acesa. . carEles não reconheceram a reclamação até que paguei 400 euros para reparos. Aconteceu comigo um mês depois de comprá-lo. Eles nunca caíram, eu simplesmente não fiz nada. não posso fazer nada sobre isso.
Por que você está comprando isso?!
Todo mundo sabia que a primeira geração não ia pegar moscas, mas as pessoas ainda têm que reclamar porque precisavam de algo a mais. Para essas novas tecnologias, gostaria que assinassem que as testarão por sua própria conta e risco, devido a custos de reparação mais elevados.
Eu tenho um ZFold3 e minha tela interna derreteu após cerca de meio ano de uso e é claro que o serviço não reconheceu a reclamação e me disse que eu mesmo fiz isso devido ao manuseio não profissional do dispositivo, então nunca usarei um telefone com uma tela flexível novamente!!!
Sim, continuo lendo aqui o mesmo dano que aconteceu comigo e o serviço encontrou um arranhão e não reconheceu a reclamação