A pandemia do coronavírus não só alterou o funcionamento das grandes corporações e cadeias de negócios, mas também afetou, em muitos aspectos, a própria interação entre as pessoas e o contato interpessoal. Afinal, isso é claramente demonstrado pela gigante sul-coreana, que apresentou um novo conceito na Índia, que foi classificada entre os países mais afetados. Tem o potencial de mudar a forma como somos apresentados aos novos modelos de smartphones e aos produtos das oficinas das empresas de tecnologia. Ao mesmo tempo, a Samsung quer proteger o mercado local de uma crise semelhante à que ocorreu no Ocidente e garantir uma percentagem constante de unidades vendidas. Ao contrário da abordagem anterior, onde o próprio cliente tinha que ir a uma das lojas e experimentar um aparelho Samsung, bastava inserir os seus dados de contacto online e o atendimento especializado chegaria à casa dos clientes interessados.
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As lojas de retalho foram significativamente afetadas pela pandemia do coronavírus e pela rápida propagação do vírus e, em muitos aspectos, pode-se presumir que o seu desaparecimento é iminente. A maioria das empresas concentra-se assim exclusivamente na esfera virtual online e tenta substituir a forma de venda existente. Porém, muitos clientes desejam experimentar e testar os produtos antes de comprar, o que é um tanto difícil de fazer no caso de lojas online. A Samsung lançou assim um novo serviço na Índia que permitirá aos interessados solicitar oficialmente uma demonstração de um dos produtos, seja um smartphone, um wearable ou um tablet, sendo que no prazo de 24 horas um dos funcionários visitará os clientes em pergunta para demonstrar as vantagens do dispositivo em questão. Caso o interesse persista, é possível receber o produto em sua casa e pagar diretamente online. De referir que este é um programa piloto e é expectável que em breve seja alargado a outros países. No entanto, é definitivamente uma revolução nas compras.
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