ACSI, ou seja, uma pesquisa de satisfação dos clientes nos EUA, também preparou uma avaliação do grau de satisfação dos seus clientes com as marcas individuais no final de 2014. Uma categoria especial consiste então em smartphones, onde a satisfação é monitorada mais do que nunca. Aqui, o mundo está olhando especialmente para duas marcas importantes, Samsung e Apple, que são grandes rivais há alguns anos, e até agora parecia que a Samsung ficaria muito tempo atrás da Apple.
Mas isso mudou este ano, e os resultados da pesquisa ACSI revelaram que os clientes estão mais satisfeitos com os smartphones Samsung do que com os telefones. iPhone, que até agora eram considerados o padrão ouro do smartphone. A diferença aqui é surpreendente, enquanto na Samsung houve um aumento homólogo na satisfação de exactamente 11%, na Apple os clientes reportaram uma diminuição da satisfação em 4,8%. Também foi registada uma descida no ano passado, de 2,5%, enquanto na Samsung se registou um aumento de 6,6%. Mas o que está por trás do declínio na satisfação com os iPhones? Talvez o número de casos que os cercaram seja o culpado iPhone nos últimos anos e só neste ano houve muitos deles - problemas de flexão, memórias, a câmera saliente também recebeu muitas críticas e fora isso não há problema com o clique que se ouve ao usar algumas peças iPhone 6s.
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