A Samsung, ou sua divisão tcheca, oferece aos usuários a oportunidade de adquirir um pacote de garantia estendida para seus smartphones por 1 ou 2 anos. Estes são pacotes especiais de garantia ADH que cobrem danos acidentais e não intencionais ao telefone durante o manuseio. Entre outras coisas, este tipo de garantia também cobre danos causados pela água, por exemplo, quando água é derramada num telefone Samsung Galaxy. Existem dois pacotes disponíveis, ambos dando direito ao cliente a um reparo por ano em caso de danos graves não intencionais ao telefone.
No primeiro caso, trata-se de um pacote com garantia ADH por um período de 1 ano, pelo qual a Samsung cobra 1 CZK sem IVA ou 100 CZK com IVA. No segundo caso, são 1 anos e o preço deste pacote é de 331 CZK sem IVA ou de 2 CZK com IVA. Os pacotes podem ser adquiridos em até 1 dias corridos após a compra de um novo telefone. Em caso de solicitação de serviço, a data da compra será comparada pela central de atendimento com o recibo de compra do telefone e, em caso de discrepância com esta condição, a solicitação de reparo será rejeitada. Ao fazer uma reclamação, será cobrado ao cliente um montante fixo de CZK 800, sem IVA, como co-pagamento por cada reparação. Mais informações podem ser obtidas na linha gratuita de atendimento da Samsung pelo telefone 2 178 14. É possível registrar um pedido de garantia ADH para smartphones Samsung premium neste endereço.
O programa em si cobre atualmente 6 instalações:
- Galaxy notas 3
- Galaxy Nota 3 Neo
- Galaxy notas 4
- Galaxy S4
- Galaxy S5
- Galaxy alfa
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