Quando a pandemia de coronavírus eclodiu e os centros de serviço da Samsung tiveram que ser temporariamente fechados no Canadá, a empresa apresentou uma solução que permitiu aos clientes locais continuar a receber suporte e garantir a entrega de produtos. E por este esforço, a filial canadense da gigante tecnológica coreana recebeu agora um prêmio de prata na categoria Melhor Experiência do Cliente em Crise no Prêmio Internacional de Experiência do Cliente (ICXA).
Samsung ganho vice-campeã pelo programa Stay Home, Stay Safe, lançado logo após o fechamento dos centros de serviços no Canadá, por meio do qual a empresa manteve seu compromisso com a segurança e atendimento excepcional ao cliente. O programa permitiu que os clientes se inscrevessem para coleta e devolução gratuitas sem contato, independentemente de seus produtos estarem ou não na garantia.
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Além disso, a Samsung implementou protocolos de segurança, como padrões rígidos de higiene em centros de serviço, e também se tornou o único fabricante do setor a oferecer uma opção de reparo “em garagem” para eletrodomésticos de grande porte. Foi também o único fabricante no Canadá que devolveu o dispositivo ao cliente dentro de três a cinco dias úteis.
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Além da Samsung, a ICXA reconheceu o Ministério da Saúde da Arábia Saudita e a Petromin Express, PZU SA, Shell International e Sunway Malls pela melhor experiência do cliente na crise. "Estamos extremamente honrados com o prêmio por nosso compromisso em fornecer serviços convenientes, integrados e acessíveis aos nossos clientes em todo o país", Frank Martino, vice-presidente do departamento de Serviços Corporativos da Samsung Canadá, deixou-se ouvir.
