Alza.cz agora permite que seus clientes devolvam e reivindiquem mercadorias por meio de AlzaBoxes. A rede com mais de 200 caixas de correio na República Checa, Eslováquia e Hungria aproxima-se mais uma vez do objectivo de se tornar uma parte plena da infra-estrutura residencial e de melhorar a qualidade de vida na área circundante.
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A Alza está ampliando o atendimento ao cliente através da rede AlzaBox. Após iniciar as instruções de voz e permitir a utilização das AlzaBoxes por outras transportadoras, a e-shop oferece a possibilidade de devolução ou reclamação de bens adquiridos através delas. O serviço está disponível pela primeira vez na República Checa e a implementação na Eslováquia e na Hungria está planeada num futuro próximo. A importância da entrega cómoda das encomendas tem vindo a crescer desde o início da pandemia, agora mais de 40% dos clientes optam pela entrega via AlzaBoxy para as suas encomendas, quase 70% em alguns distritos.
“Percebemos um grande potencial de melhoria da experiência do cliente não só no contactless, mas sobretudo na possibilidade de utilizar a AlzaBox a qualquer hora do dia. Para isso também contribui a colocação de caixas de entrega perto de casas ou percursos frequentados pelos nossos clientes, para que sejam o mais acessíveis possível para os mesmos.” explica Jan Moudřík, diretor de expansão, gerenciamento de instalações e showroom da Alza.cz. “Nos últimos dois anos, conseguimos simplificar e encurtar significativamente o processo de reclamações e devolução de mercadorias. Por exemplo, já tratamos mais de dois terços das reclamações imediatamente após a recepção, através da troca de mercadorias ou do reembolso de dinheiro. A possibilidade de devolução de mercadorias através da AlzaBoxes é mais um passo que nos aproximará novamente dos clientes na procura da máxima comodidade nas compras e do serviço pós-venda mais acessível e de qualidade.” acrescenta Tomáš Anděl, diretor de operações estratégicas da Alza.cz.
O processo de devolução é fácil e o serviço é totalmente gratuito. O cliente acessa sua conta em Alza.cz, seleciona um produto específico, seleciona a opção de devolução ou reclamação e obtém o número do seu processo. Basta selecionar AlzaBox como método de transferência para Alza. O cliente então imprime e cola a etiqueta na embalagem ou simplesmente escreve o número da reclamação de forma visível na embalagem.
Com qualquer AlzaBox, o cliente escaneia a etiqueta ou insere manualmente o código de envio na tela da caixa. Isso abrirá uma caixa vazia na qual você pode simplesmente colocar o pacote. Após fechar a porta, o cliente recebe uma notificação de que o pacote está registrado e pode acompanhar o status da reclamação na seção “Minhas reclamações e devoluções”. Através da AlzaBox, você pode devolver produtos adquiridos no Alza.cz, que podem ser colocados na caixa de correio. Aparelhos volumosos devem ser entregues nas filiais pessoalmente ou por correio. No futuro, está prevista a expansão do serviço para outros países onde a AlzaBoxes está localizada, bem como para terceiros da Alza. Atualmente, as empresas Zásilkovna, DPD, Slovak Parcel Servis entregam-lhes na Eslováquia, e em breve outras transportadoras seguirão o exemplo. A e-shop está agora a completar a integração de mais cinco parceiros logísticos, com a ajuda dos quais a entrega na AlzaBox se tornará um serviço universal, disponível para todo o mercado.
