Apesar das condições na Ucrânia, a Samsung descobriu como continuar a prestar serviço ao cliente no país conturbado. A gigante coreana disse que operará o atendimento ao cliente remotamente para clientes na Ucrânia que desejam consertar smartphones, tablets, computadores e smartwatches.
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Os centros de clientes off-line da Samsung continuarão a operar em áreas da Ucrânia onde as atividades comerciais não foram interrompidas ou foram retomadas desde então. Além disso, a empresa continuará a oferecer suporte offline ao cliente através dos seus centros de serviços em áreas onde as atividades comerciais estão disponíveis. Em locais onde os centros de serviço não podem funcionar, a Samsung oferece um serviço de recolha gratuito que os clientes podem utilizar para enviar os seus dispositivos para reparação. Para atendimento remoto ao cliente, a empresa coopera com a empresa de logística ucraniana Nova Poshta.
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A Samsung entrou no mercado ucraniano em 1996, quando começou a oferecer eletrodomésticos e dispositivos móveis. Agora ele não quer deixar os clientes em uma situação difícil e está empenhado em fornecer atendimento ao cliente sempre que possível. Como gesto de solidariedade, o país (assim como na Estónia, Lituânia e Letónia) deixou anteriormente o nome de telefones flexíveis Galaxy Z Fold3 e Z Flip3 removem a letra Z, que é usada pelo exército russo como símbolo de vitória. Em março, ele também doou US$ 6 milhões à Cruz Vermelha Ucraniana.
