Este ano, a Samsung quer tornar-se uma empresa que coloca o cliente em primeiro lugar. O vice-presidente do conselho e CEO da gigante tecnológica sul-coreana, Kim Ki-nan, disse isso por ocasião da celebração do Ano Novo.
O ano passado assistiu a mudanças sociais e económicas radicais na sociedade e na economia, e este ano, nas palavras do chefe da Samsung, deverá ser “o primeiro a responder às mudanças e a preparar-se para o futuro”. Especificamente, isto significa que a Samsung deve “transformar-se numa empresa criativa onde o desafio e a inovação vivem e respiram, e onde o cliente está no centro das atenções, e que aumenta o valor do cliente e melhora a experiência do cliente”.
Estas declarações aplicam-se à Samsung Electronics como um todo, não apenas ao segmento móvel. Kim acrescentou que para se adaptar ao “novo normal” e ser melhor que os outros, o gigante tecnológico deve fazer algumas mudanças necessárias este ano e continuar a “construir relacionamentos com parceiros, comunidades locais e a próxima geração, ao mesmo tempo que responde ativamente às exigências da sociedade”.
A Samsung já respondeu às mudanças de mercado causadas pela pandemia do coronavírus no ano passado – por exemplo, ajudando os fabricantes de máscaras a aumentar a capacidade de produção através da sua experiência em fábricas inteligentes, e também doando milhões de dólares a organizações que lutam contra a pandemia.
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