A Samsung está há muito tempo entre os líderes na área de inovação tecnológica e, além dos produtos, também melhora continuamente a qualidade e o conforto do atendimento ao cliente. É por isso que a empresa lançou um atendimento exclusivo ao cliente Assistente ao vivo Samsung, que combina um ambiente online moderno e uma abordagem pessoal que simula um encontro presencial.
“Nosso objetivo é oferecer aos clientes um serviço premium, aconselhamento e uma experiência única com um consultor profissional em um chat de vídeo interativo não tradicional. Atualmente, ninguém oferece um serviço semelhante nas Repúblicas Checa e Eslovaca no domínio da eletrónica de consumo. Ao mesmo tempo, somos também os primeiros na Europa a lançar uma operação piloto de um serviço semelhante." explica Jan Procházka, chefe de atendimento ao cliente da Samsung.
A principal diferença do atendimento clássico ao cliente é a experiência visual e interativa. O Live Assistant combina as vantagens do mundo online e das reuniões presenciais. O serviço está disponível em todos os dispositivos conectados à Internet. “O cliente só precisa de um computador ou tablet/telefone comum – um dispositivo com conexão à Internet capaz de fazer videochamadas normais, ou seja, com um microfone e, idealmente, também uma câmera. A interação com os objetos (produtos, formulários, elementos de controle) por parte do cliente é novamente realizada na forma tradicional típica do dispositivo utilizado – mouse, touch screen, teclado. acrescenta Jan Procházka.
Através do Samsung Live Assistant, o cliente pode obter aconselhamento sobre como configurar e instalar o seu dispositivo, escolher e adquirir acessórios de marca adequados ou providenciar qualquer serviço. Os consultores estão prontos para aconselhar os clientes na seleção dos produtos e, caso tenham interesse, adquiri-los diretamente. Todo o portfólio de produtos está disponível na mesma medida e nas mesmas condições que o oficial Loja eletrônica Samsung.
Fotogalerie
Também é única a opção de selecionar um consultor de acordo com seus gostos e preferências pessoais antes mesmo do início da ligação. Caso o consultor não esteja disponível, é possível marcar uma consulta online no horário que melhor convier ao cliente. O serviço é gratuito, com horário de funcionamento de segunda a sexta, das 8.00h às 18.00h. Mais informações em samsung.live-assistant.cz.
