Mesmo a Samsung pode nem sempre ser honesta, e Richard Wygand, do Canadá, pôde ver por si mesmo. Um dos amigos de Richard testemunhou como seu Samsung Galaxy S4 piscou durante o carregamento. Claro que o telefone chegou às mãos de Wygand, que não hesitou e fez um vídeo apresentando o smartphone queimado e depois publicou no YouTube. No entanto, a Samsung não gosta muito disso e, quando o proprietário do aparelho danificado decidiu solicitar a substituição do aparelho, a Samsung enviou-lhe um e-mail com um acordo vinculativo que beirava a chantagem.
O acordo estabelece, entre outras coisas, que a empresa estará disposta a fornecer-lhe uma nova peça Galaxy S4 apenas com a condição de que Wygand baixe o vídeo da Internet e que todo o incidente seja mantido em sigilo. O acordo de sigilo exige que o dono do telefone não mencione em lugar nenhum e nunca que o aparelho piscou, e também não mencione em nenhum lugar onde esse conluio ocorreu. Também pede que ele se abstenha de qualquer ação legal futura contra a Samsung em relação a este caso. Contudo, nenhum acordo foi alcançado, pois caiu nas mãos de Wygand, que não hesitou e publicou na Internet, além de conceder entrevista ao servidor neowin.net. Ao mesmo tempo, é necessário ressaltar que esta carta foi enviada a ele pela divisão canadense da Samsung, portanto comportamento semelhante pode não ser demonstrado por outras divisões.
